一本老存折背后的暖心服务——工行贵阳南明油榨支行打通遗产继承“最后一公里”

多彩贵州网讯（通讯员 刘子瑜）“真没想到，母亲离世后这本‘沉睡’多年的老存折，工行还能帮我把钱顺利取出来！你们是真心实意在为我们老百姓解决难题！”近日，在工行贵阳南明油榨支行，刚办完母亲遗产继承业务的市民王先生紧紧握着工作人员的手配资服务对比，言语中满是惊喜与感动。

这份沉甸甸的感谢，源于一本承载着岁月痕迹的老存折。不久前，王先生的母亲不幸离世。在整理遗物时，他发现了一本母亲多年前办理、早已不再使用的工行存折。面对这笔“沉睡”的遗产，王先生既想完成母亲的心愿妥善处理，又充满了担忧：存折多年未动会不会被冻结？办理继承手续会不会异常繁琐复杂？带着这份忐忑，他来到了工行贵阳南明油榨支行。

网点工作人员热情接待了王先生。在了解情况后，他们没有丝毫推诿，立即通过系统查询。然而，一个历史遗留问题浮现出来：这本老存折因年代久远，竟然关联了两个不同的客户编号，分别对应着母亲现有的二代身份证和一个早已失效的15位旧身份证号。这几万元存款，因信息不匹配卡在了“第一步”。

攻坚克难：远程协同，精准锁定“拦路虎”。“查询过程确实复杂，但客户的需求就是我们的责任。”南明油榨支行的员工们迎难而上。他们深知，若不能解决这个“身份壁垒”，继承业务将寸步难行。为了不让客户多次奔波，网点迅速启动内部协同机制，充分发挥远程柜台在信息查询和小额遗产继承方面的便捷优势，决心在柜面端和远程端紧密配合下，一次性“啃下这块硬骨头”。

化繁为简：信息整合加小额遗产继承，一站式解难题。一场与时间赛跑的“暖心接力”就此展开。在工作人员的精心指导下，多个业务环节高效协同运作。最核心的挑战在于：需要同时完成历史信息的核对修正、关联客户编号的合并统一，并最终通过小额遗产继承的便捷通道办理支取。整整三个小时，工作人员全神贯注，耐心细致地操作、沟通、核对。这期间，王先生也曾因流程复杂、耗时较长而略感焦虑。工作人员始终保持着最大的耐心，一遍遍解释每一步的必要性，安抚他的情绪，用专业和真诚赢得了他的理解与配合。

当所有流程顺利走完，存款成功取出时，王先生心中的石头终于落地，之前的担忧和焦虑瞬间化作了由衷的感激。这三小时，不仅解决了他眼前的难题，更让他深切感受到了工行员工那份“不怕麻烦、敢于担当”的服务热忱和专业精神。

痛点变亮点：多业务协同，诠释“金融为民”初心。这本“沉睡”老存折的顺利“唤醒”，正是工行贵阳南明油榨支行践行“金融为民”理念的生动缩影。面对历史遗留的复杂问题，他们没有选择回避，而是主动担当，迎难而上；面对客户的不解，他们以耐心和专业化解疑虑；通过内部高效协同与流程整合，硬是将“堵点”变成了服务的“亮点”。

不止于快：让数字金融红利惠及万家。工行贵阳南明油榨支行表示，将持续深化业务运营改革，依托数字化工具和团队协作能力，致力于解决客户在金融服务中遇到的各种“疑难杂症”。他们承诺，将把每一次流程的优化、每一个难题的攻克，都转化为客户实实在在的获得感和满意度，让数字金融发展的红利，化作更有温度的守护。工行人相信，服务不止于便捷高效，更在于用心传递温暖，让每份被时光尘封的牵挂，都能平安抵达。

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